Die dag in de FNAC…

13Okt06

Het begon allemaal met de madam die een laptop wou kopen. Ik kreeg de opdracht om binnen haar budget een portable te zoeken die aan zoveel mogelijk eisen voldeed. Het toestel moest dienen voor internet, office toepassingen, sporadisch een game (zéér sporadisch), … maar ook voor het meer serieuze werk: het draaien van een viertal virtuele machines om zo virtuele netwerken op te zetten, volledig compleet met domeinen om te kunnen prutsen in Active Directory, DNS, DHCP, WINS, … zonder dat alles aan een slakkengangetje ging natuurlijk!

Bon, na een half dagje het web af te schuimen, reviews te lezen (het is trouwens geen evidentie om echte reviews te vinden van laptops!) had ik het ideale toestel gevonden: een HP DV8378EA. Dit is zowat het vlaggeschip van HP met een 17″ widescreen-scherm, een dual-core Intel CPU, 2GB geheugen, 2x100GB harde schijven (jawel, mét RAID opties!), een snelle GeForce videokaart met meer geheugen dan de gemiddelde PC een drietal jaren terug aan boord had, … kortom een beest van een machine met alle nieuwste snufjes.

We hadden besloten om haar aankoop in de FNAC te doen, aangezien we daar op wandelafstand van werken, een FNAC lidkaart hebben waarmee we weer een paar aankopen kunnen doen, …

Eerst en vooral had ik op de site van FNAC gecontroleerd wat de stock-status was: “niet beschikbaar”. Daar ik ervan uitging dat die site helemaal niet gelinkt was aan een hypermodern, realtime stock-systeem, besloot ik terug te vallen op de klassieke “bel-naar-de-klantendienst-en-laat-hen-checken-in-het-systeem” methode.

FNAC Brussel: Allo, FNAC-Bruxelles?
Ik: Dag mevrouw, ik bel u in verband met laptop van… *FNAC-dame onderbreekt me*
FNAC Brussel: Excusier meneer, ik skakel oe door naar ons IT-afdeling.

Twee FNAC-Top 10 cd’s later opeens *tuut* * tuut* … verbinding weg!!

Bon, op dat moment had ik geen zin meer om de centjes bij hen achter te laten en bel ik naar FNAC Leuven.

FNAC Leuven: Hallo FNAC Leuven, met X, waarmee kan ik U helpen?
Ik: Dag mevrouw, kan u mij doorschakelen met uw IT-dienst, ik heb een vraag betreffende een laptop (had al geleerd uit mijn vorige klantendienst ervaring).
FNAC Leuven: Zeker meneer, een momentje alstublieft.

Enkele minuutjes later (het was nogal druk had de dame me gezegd)…

Ik: Dag meneer, ik bel u voor te informeren of U volgend model laptop op stock heeft…
FNAC Leuven: Jawel meneer, nog ééntje!
Ik: Super! Kan u deze aan de kant zetten, ik kom er straks om (4u later ongeveer)
FNAC Leuven: Geen enkel probleem meneer!

Na de nodige formalteiten te hebben doorgegeven, bevestigt de verkoper mij dat de laptop op mij zal staan wachten.

4u later, in de FNAC te Leuven…

Ik: Dag meneer, ik heb vanmorgen gebeld om een laptop opzij te zetten…
FNAC Leuven: Tiens meneer, ik zie hier niets staan, wat voor model was het misschien?
Ik: Geef model enz mee…
FNAC Leuven: Oops, ik hoop dan dat dat niet het exemplaar was dat ik daarnet verkocht heb… *op dit moment werd ik lichtjes geïrriteerd en de verkoper paniekerig*
Ik: Ahzo, dus ik bel om alles te regelen, uw collega verzekert mij dat de laptop opzij zal staan op mijn naam, ik kom speciaal naar Leuven om het toestel te kopen en dan krijg ik te horen dat U hem verkocht hebt aan iemand anders???
 

Nu moet U weten dat HP dat modem net uit productie genomen had ter afwachting van de DV9000 serie, en dat geen enkele FNAC dit model nog is stock had…

FNAC Leuven: Sorry…
Ik: Tja, ik verwacht toch een oplossing! 
FNAC Leuven: Ik zie wel dat we hier het kleine broertje nog in stock hebben, zelfde specificaties, alleen kleinere harde schijf en maar 1GB geheugen. En meneer, ik zie dat daar nu een speciale korting op geldt van 450€!
 

Ik vond dit al eigenaardig want dit zou betekenen dat ik het tweede snelste HP laptopje kon kopen voor 40€ minder dat het huidige “terug-naar-school” model! Snel heb ik toegestemd en ben ik de FNAC samen met de madam buitengewandeld, met een laptop onder de arm.

Als ik de kostprijs van een externe harde schijf van 250GB en een extra latje van 1GB geheugen toevoeg aan de prijs die wij betaalden, dan zit ik nog 400€ onder de verkoopsprijs van het topmodel.

Anyway, ik vertel dit aan de zus, die ook wel zo een laptop wou, dus daags nadien ik terug naar de FNAC te Leuven, met de vraag voor datzelfde toestel. De verkoper (alweer een andere) geloofde me niet toen ik hem erop wees dat die nu in actie stond ;). Na een snelle check in zijn systeem, zag hij echter mijn laptop van de dag voordien staan en moest hij me wel geloven… de FNAC filiaal manager erbij gekomen en die verzekerde me dat er gisteren een fout in het systeem zat waardoor de BTW niet bij het bedrag gerekend was, en dat ik dus veel geluk had gehad gisteren.

Heb die mens nog gevraagd wanneer ze nog is zo een systeemfout gingen doorvoeren, want dan kwam ik zeker terug voor nog een laptop… héhé… meer dan een gemaakte glimlach kon er niet af en samen met de zus dus huiswaarts gekeerd zonder laptop.

Al bij al dus toch nog een goede koop gedaan, en ik zou dan ook langs deze weg die ene verkoper willen bedanken voor die mooie korting… hoop dat die zijn baan nu niet verloren is. Desalnietemin, een prachtig staaltje van klantentevredenheid hoog houden ;).

Advertenties


No Responses Yet to “Die dag in de FNAC…”

  1. Geef een reactie

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s


%d bloggers liken dit: